Política de Privacidade

1. Introdução

A El Portero valoriza sua privacidade. Esta Política explica quais dados coletamos, por que e como usamos, compartilhamos e protegemos essas informações.

2. Dados Coletados

Dados de Identificação: nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone.

Dados de Imóvel (Proprietários): endereço, fotos, descrição, políticas de estadia.

Dados de Reserva (Hóspedes): datas, número de hóspedes, forma de pagamento.

Dados de Uso: endereço IP, preferências de navegação, cookies e analytics.

Dados de Pagamento: processados via gateways (Stripe, PagSeguro, etc.), não armazenamos números de cartão completos.

3. Finalidades de Uso

Operacional: cadastro, check-in/out, controle de manutenção e limpeza.

Financeiro: emissão de faturas, repasses e relatórios.

Marketing: envio de novidades, promoções e pesquisa de satisfação. Pode ser desativado a qualquer momento.

Melhoria de Serviço: análise de uso e performance para otimizar UX/UI.

4. Compartilhamento de Dados

Canais de Anúncio: Airbnb, Booking.com, Expedia — envio de detalhes do imóvel e reservas.

Prestadores de Serviço: equipes de limpeza, manutenção e logística.

Parceiros Analíticos: Google Analytics, Hotjar — dados agregados e anônimos para otimização.

Autoridades Legais: quando exigido por lei.

5. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies essenciais (funcionamento da Plataforma), analíticos (performance e UX) e de marketing (personalização de ofertas). Você pode gerenciar preferências via banner de consentimento.

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme obrigações legais e fiscais. Após solicitação de exclusão, dados pessoais são anonimizados em até 30 dias.

7. Segurança

Aplicamos padrões de mercado (TLS, criptografia de dados, firewall, auditorias regulares) para proteger suas informações contra acesso não autorizado.

8. Direitos do Titular

Você pode, a qualquer momento:

Acessar, corrigir ou atualizar seus dados.

Solicitar download das informações guardadas.

Excluir sua conta e dados pessoais.

Revogar consentimento para marketing.

Para exercer seus direitos, envie e-mail para privacidade@elportero.com.br.

9. Alterações na Política

Atualizações serão comunicadas por e-mail ou aviso no site. O uso contínuo após mudanças significa concordância.

10. Contato

Dúvidas sobre privacidade podem ser encaminhadas a privacidade@elportero.com.br ou WhatsApp 24 h.